Alternant(e) Chargé(e) Projets CRM et Expérience Client

Date: 21 juin 2024

Lieu: Bois-Colombes, Paris, FR

Entreprise: Chiesi Group

Contexte

Au sein de la direction Business Excellence & Customer Experience de Chiesi, vous rejoindrez l'équipe Customer Experience (CX) dans le suivi de l'activité et de la performance client.

 

Vous participerez à la mise en place de projets visant à l’amélioration de l’expérience client : analyse de données client, écoute collaborateurs et suivi de la satisfaction client. Vous serez amené(e) à travailler sur la partie CRM (Customer Relationship Management), l’outil de suivi de l’activité de nos collaborateurs, de leurs interactions avec nos clients et de la centralisation des données clients.

 

Le poste est transversal et les missions concernent toutes les Business Units.

 

Principales responsabilités

 

  • Monitoring de la satisfaction client : suivi des indicateurs de satisfaction client et des remontées internes, participation à l’identification et résolution des problèmes (pain points).
  • Gestion de projets CX : rappels clients, analyse des KOL/DOL, transformation des insights récoltés dans le programme Voice of Customer.
  • Gestion CRM : gestion des utilisateurs et de l’organisation de leurs formations initiales, chargement de contenus marketing pour la promotion de nos produits et services, suivi des désabonnements des communications Chiesi, extraction de données, suivi des tickets (hotline support) et amélioration de l’outil. 
  • Animation d’une communauté interne : participation à la création de questionnaires, d’entretiens qualitatifs sur des problématiques impactant l’expérience client, analyse et restitution des résultats.
  • Animation de la plateforme interne dédiée à l’expérience client : participation à l’enrichissement de la plateforme, mise en forme d’infographies, rédaction de courts articles, création de Newsletters et suivi des KPI de fréquentation.
  • Veille marché.

 

Nos avantages collectifs

 

  • 1 jour de télétravail par semaine pour les apprenti(e)s (fonction du rythme)
  • 14 jours de RTT par an au prorata temporis
  • Participation
  • Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 60%
  • Forfait de mobilité durable pour les collaborateurs utilisant le vélo ou la trottinette (500€ par an cumulables dans la limite de 700€ avec le titre de transport) 
  • Bénéfice de jours de mécénat de compétences à effectuer auprès des associations de votre choix, au prorata temporis
  • Ateliers de bien-être au sein de nos locaux (yoga, cours de sport, massages...)
  • Suivi personnalisé pris en charge sur la plateforme Klaro
  • Accès à la plateforme Moka Care 

 

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez...

 

  • Une entreprise internationale innovante et en croissance régulière
  • Une entreprise soucieuse de l'environnement et engagée :
    • Nous sommes devenu en 2021 une Société à Mission, signe de notre engagement économique, environnemental et sociétal
    • Nous avons été le plus grand groupe pharmaceutique mondial à être certifié B-Corporation depuis juin 2019
    • Nous sensibilisons en permanence nos collaborateurs afin d'agir de manière responsable au quotidien
  • Des locaux modernes et un environnement de travail respectueux de toutes et tous
  • Une entreprise qui ne cesse d'évoluer en prenant en compte les retours de collaborateurs et en laissant place à des initiatives créatives et innovantes

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si...

 

  • Vous préparez un BAC +5 en école de commerce, université ou école d'ingénieur,
  • Votre cursus a une spécialisation en Marketing quantitatif, Management et/ou Business Intelligence,
  • Vous avez une réelle appétence pour le Marketing Digital, les CRM, l'utilisation d'iPad, Canva, Smartsheet,
  • Vous êtes rigoureux(se) et analytique,
  • Vous êtes force de proposition,
  • Vous maîtrisez le Pack Office et particulièrement Excel, PowerPoint & Outlook,
  • Vous avez un anglais opérationnel.