Apprenti(e) Marketing & Customer Experience Partner

Date: 24 mai 2024

Lieu: Bois-Colombes, Paris, FR

Entreprise: Chiesi Group

À propos de nous

Chiesi est un groupe familial pharmaceutique italien proposant des solutions thérapeutiques innovantes aux patients du monde entier, principalement dans les domaines respiratoires.

Regroupant 6.000 collaborateurs dans le monde, Chiesi est présent en France sur l’ensemble de la chaîne de valeur ajoutée : Recherche et Développement, Production & Distribution et mise à disposition des Médicaments avec plus de 350 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 120 M€ en 2020.

Le groupe Chiesi a obtenu la certification B Corporation qui souligne l’engagement de l’entreprise dans l’amélioration de la qualité de vie des patients, de manière responsable et durable envers la société et l’environnement.

Depuis avril 2021, Chiesi est le premier laboratoire pharmaceutique société à mission.

 

Qui nous recherchons

Contexte

 

Nous recherchons un(e) apprenti(e) Marketing & Customer Experience Partner pour rejoindre une super équipe dynamique et pleine de projets à partir de septembre 2024 !

Vous travaillerez au sein du Département Business Excellence & Customer Experience (BE&CX), aux côtés de la Omnichanel Manager.

Vous assisterez l'équipe BE&CX dans la mise en place de projets d'amélioration client : Market Research/Analyses client, écoute collaborateurs, projets omnicanaux, campagnes CRM.

Plus ponctuellement, vous serez en support de l'équipe Business Excellence dans le suivi de l'activité et de la performance commerciale.

 

Principales responsabilités

 

  • Accompagner l'équipe CX sur divers sujets : Analyses des besoins clients (études quantitatives et qualitatives auprès de nos clients), synthèses d’études, analyse des canaux et parcours clients,  veille CX, gestion de projets CX, analyses Client (profiling…)
  • Analyse et animation des enquêtes de satisfaction , optimisation des « close the loop »
  • Accompagnement sur des projets d’amélioration de la centricité client 
  • OCE digital (l’outil Omni-Channel) : Création de campagnes email, création de parcours automatisé, suivi des performances, optimisation du recueil d’opt in client..
  • Gestion de sujets CRM : gestion utilisateurs, chargement contenus, suivi des demandes des services marketing, suivi des désabonnements de consentement, extraction pour le service réglementaire

Nos avantages collectifs

 

  • 1 jour de télétravail par semaine pour les apprenti(e)s
  • 14 jours de RTT par an au prorata temporis
  • Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 60%
  • Forfait de mobilité durable pour les collaborateurs utilisant le vélo ou la trottinette (500€ par an cumulables dans la limite de 700€ avec le titre de transport) 
  • Bénéfice de jours de mécénat de compétences à effectuer auprès des associations de votre choix, au prorata temporis
  • Ateliers de bien-être au sein de nos locaux (yoga, cours de sport, massages...)
  • Suivi personnalisé pris en charge sur la plateforme Klaro
  • Accès à la plateforme Moka Care 

 

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez...

 

  • Une entreprise internationale innovante et en croissance régulière
  • Une entreprise soucieuse de l'environnement et engagée :
    • Nous sommes devenu en 2021 une Société à Mission, signe de notre engagement économique, environnemental et sociétal
    • Nous avons été le plus grand groupe pharmaceutique mondial à être certifié B-Corporation depuis juin 2019
    • Nous sensibilisons en permanence nos collaborateurs afin d'agir de manière responsable au quotidien
  • Des locaux modernes et un environnement de travail respectueux de toutes et tous
  • Une entreprise qui ne cesse d'évoluer en prenant en compte les retours de collaborateurs et en laissant place à des initiatives créatives et innovantes

 

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si...

 

  • Vous préparez un BAC+5 en Marketing, Expérience Client ou Ecole de commerce / Ingénieur
  • Idéalement, vous pouvez commencer en entreprise mi-septembre
  • Vous avez un bon niveau d'anglais oral et écrit.
  • Vous êtes rigoureux(se) et analytique
  • Vous êtes curieux(se) et êtes force de proposition.
  • Vous maîtrisez le Pack Office et en particulier Excel et Power Point
  • La Maîtrise de Power BI serait un plus

 

CHIESI SAS est un laboratoire familial, qui s’engage au quotidien de manière responsable, aussi bien auprès de ses partenaires internes qu’externes, afin de promouvoir la diversité et l’égalité des chances pour tous.