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Manager Inbound Customer Care (all genders)

Abteilung: Finance

Team: Accounting/Finance & Control

Stellentyp: Direkter Mitarbeiter

Vertragsart: Unbefristet

Standort:

Hamburg, DE

Über uns

Innovative pharmazeutische Lösungen und gemeinsame Werte für Menschen, Umwelt und Gesellschaft: Als mittelständisches Tochterunternehmen der familiengeführten Chiesi Farmaceutici ist die deutsche Chiesi GmbH Teil einer starken Gruppe. International entwickeln und vertreiben wir Arzneimittel und Medizinprodukte. Über 20 Prozent des weltweiten Umsatzes fließen in Forschung und Entwicklung in sieben unserer weltweiten Forschungszentren. Als zertifiziertes B-Corp Unternehmen ist zudem Nachhaltigkeit fest in unserem strategischen Plan verankert. Action over words!

Das zeichnet uns aus: Wir leben eine Kultur, in der jede*r Einzelne Freiraum hat, Entscheidungen trifft und auch einmal etwas riskiert. Mit Power gehen wir die Themen an, das bedeutet für uns, mit Spaß bei der Arbeit, mit gebührendem Stolz auf Erreichtes und mit dem Herz am richtigen Fleck. Wir behalten die progressive Weitsicht, sehen Neues als Chance und schauen dabei nach links und nach rechts und reißen andere mit. So sind wir erfolgreich, so tickt Chiesi!

Für unseren Bereich Customer Service suchen wir ab sofort und unbefristet eine Position Manager Inbound Customer Care (all genders).

Was sind deine Aufgaben

Steuerung und Überwachung unseres externen Dienstleisters für den 1st Level Support
Du koordinierst eigenverantwortlich die Zusammenarbeit zwischen unserem Dienstleister und allen beteiligten internen Schnittstellen und Stakeholdern
Optimierung von Prozessen rund um die Steuerung des Kundensupports
Implementierung und Monitoring eines Performance-Management mithilfe von KPIs zur Leistungsbewertung des externen Dienstleisters
Du stellst sicher, dass zwischen allen Beteiligten ein reibungsloser Informationsfluss und eine effektive Zusammenarbeit stattfindet und unsere Servicequalität eingehalten wird
Du lebst und förderst unsere Shared Value Prinzipien

Das bringst du mit

Du hast Erfahrung in der Steuerung von Kundenservice-Dienstleistern, vorzugsweise im Gesundheitssektor, im Pharma- / Medizinproduktebereich oder anderen regulierten Branchen
Du bist hands-on, findest Lösungen und kannst unterschiedliche Personen und Sichtweisen zusammenbringen
Vorerfahrung im Call Center Bereich
Tiefgreifende Kenntnisse im Prozessmanagement und Prozessoptimierung
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft, um auch bei unserem externen Dienstleister vor Ort sein zu können
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Unser Well-Being Paket für dich

Flexible Arbeitszeiten
Company Events und Sportangebote
Ein breites Weiterbildungsangebot
Tolles Paket an Social Benefits
Sonderurlaubstage
Wundervolle Kolleg*innen und starker Zusammenhalt
Wertschätzende und entwicklungsorientierte Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg u.v.m.

Chiesi nutzt Vielfalt und Inklusion als Quellen für Innovation und Kreativität. Wir sind überzeugt, dass Nachteile aufgrund von Beeinträchtigungen durch besondere Leistungsfähigkeit in anderen Bereichen ausgeglichen werden können. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Weltanschauung, Religion oder Behinderung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unseren Online-Bewerbungsbogen am Ende dieser Stellenanzeige.

Entscheiden. Machen. Gewinnen.

Nutze den Freiraum.

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