Omnichannel Specialist

Funciones y responsabilidades

• Proceso del Plan de Impacto de Participación del Cliente ( Customer Engagement Impact Plan, CEIP), coordinado con los Business Partners (BPs) corporativos y de apoyo. 
• Apoyar a AIR & CARE en la configuración de campañas omnicanal (es decir, selección de la mejor combinación de canales, basada en evidencia) e incluirla en el CEIP. 
• Apoyar a AIR & CARE en la medición de la efectividad e impacto de las campañas, e incluirlo en el CEIP y su optimización. 
• Gestión y administración de las herramientas de Voice of Customer, o VoC (Qualtrics, Chiesi Connect, Mario Digital, CDP, etc). 
• Coordinar con el DWH Specialist la integración de las nuevas fuentes de datos. 
• Junto con el CoE identificar y analizar nuevas necesidades de negocio. 
• Generar y compartir in-sights con CoE / BPs.

Requerimientos 

• Estudios en TI (Tecnología de la Información).
• Más de 5 años de experiencia en marketing y plataformas digitales.
• Conocimiento de herramientas de marketing automation (procesos, indicadores, plataformas, etc). 
• Experiencia en herramientas de analítica. 
• Liderazgo y gestión de proyectos

Idiomas:

Nivel alto de inglés y nivel fluido de Castellano.
 

Skills:

Persona curiosa, proactiva, dinámica, creativa con capacidad de aprendizaje y planificación.
Pensamiento analítico y crítico
Orientación a resultados y al cliente interno/externo.
Trabajo en equipo en proyectos e interlocución transversal con otros departamentos.
Persona empática con capacidad de influencia.
Trabajo en equipo y espíritu emprendedor (sin miedo a preguntar, experimentar y equivocarse).