Manager CRM (all genders)

Für unseren Bereich Customer Insights & Sales Excellence suchen wir ab sofort und unbefristet einen CRM-Manager (all genders). 

Was sind deine Aufgaben

• Als CRM Application Manager bist du erste*r Ansprechpartner*in für das Salesforce-basierte CRM-System IQVIA OCE Personal, die Salesforce-basierte MCM-Plattfom IQVIA OCE Digital und deren Verbindungen zu anderen IT-Systemen (u.a. BI Lösung, digitales Ökosystem)
• Du gewährleistest einen reibungslosen täglichen Betrieb des Systems und seiner Schnittstellen und stellst sicher, dass technische Probleme zeitnah behoben werden. 
• Basierend auf deinem tiefgreifenden Verständnis für die dem System zugrundeliegende Technologie (Frontend & Backend/DB) treibst du die technische und funktionelle Weiterentwicklung und Optimierung des CRM und der damit verbundenen Systeme aktiv voran. Du steuerst in diesem Zusammenhang multidisziplinäre Teams, koordinierst Dienstleister und informierst über Projektfortschritte. Die Bedürfnisse von Vertrieb, Marketing, Medizin und anderer interner Stakeholder verlierst du dabei nie aus dem Blick. 
• Du bist verantwortlich für die Überarbeitung der Verwaltungs- und Wartungsprozesse des CRM-Systems und fungierst hierzu als primäre*r Ansprechpartner*in für interne wie externe Stellen.
• Als zentrale*r Ansprechpartner*in für das CRM und damit verbundene andere Systeme (z.B. Multi-Channel-Marketing-Plattform) in Deutschland stimmst du dich regelmäßig mit globalen Stakeholdern innerhalb der Organisation zur Weiterentwicklung und Optimierung des Systems ab.
• Du koordinierst zentral eingesteuerte Implementierungsmaßnahmen in internationalen Teams und fungierst als Sprachrohr der deutschen Affiliate bei der Requirements-Definition gegenüber Dienstleistern und anderen globalen Partner*innen.
• Du schulst Benutzer*innen, die das CRM-System und damit verbundene Systeme nutzen im Umgang und zu den Möglichkeiten des Systems.

Was bringst du mit

• Du hast erfolgreich ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Mathematik abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung
• Du hast einschlägige Erfahrung als zertifizierte*r Sales Force Expert*in (Sales Force Certified Administrator, Sales Cloud Consultant) und verfügst auf dieser Basis über mehrjährige praktische Berufserfahrung in der Entwicklung und Administration von Sales Force basierten CRM-Systemen (IQVIA OCE Personal, Veeva) in der Pharmaindustrie oder anderen stark regulierten Branchen
• Du hast idealerweise auch Erfahrung im Umgang mit der Administration von Salesforce basierten Marketing Cloud Lösungen (z.B. IQVIA OCE Digital) und verfügst über relevante Zertifizierungen (z.B. Marketing Cloud Consultant)
• Du bringst ein tiefes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in der Softwareentwicklung und Prozessoptimierung mit. Außerdem verfügst du über die Fähigkeit, komplexe Lösungen effektiv zu kommunizieren und verstehst es, funktionsübergreifende Projektteams effizient zu steuern 
• Du verstehst die Bedürfnisse deiner internen und externen Stakeholder in technische Requirements zu übersetzen  
• Du vereinst ausgeprägte Projekt-Management-Fähigkeiten mit einer kundenzentrierten und strategischen Denkweise
• Du bist ein Teamplayer mit einer hohen Bereitschaft, immer wieder Neues zu lernen und mit anderen zu teilen
• Du hast verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Well-Being Paket für dich

• Flexible Arbeitszeiten
• Company Events und Sportangebote
• Ein breites Weiterbildungsangebot
• Tolles Paket an Social Benefits
• Sonderurlaubstage
• Wundervolle Kolleg*innen und starker Zusammenhalt
• Wertschätzende und entwicklungsorientierte Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg u.v.m.